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          物業使用說明書(業主版)!

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          尊敬的業主:

              在您使用物業、出入小區、到物業辦理各種事宜之前,麻煩用二分鐘時間閱讀本使用說明,這能夠幫助你少走彎路,并且能夠有效的解決您的訴求和問題。一、一定要抽時間看看物業服務公司與您簽訂的物業服務協議,您的一切權利義務都在里面,這是您與物業公司主張權利的法律文本,這里沒有的內容,您如果提出來,物業公司不能辦到,您就沒有必要生氣了。二、一定要看看您簽署的業主規約,那是您對全體業主的承諾,那里的一切規定是全體業主之間相互的承諾,違反是要遭受鄰居的白眼,甚至要觸動法律的。三、還要看的是您與開發商簽的房屋購買協議,那里面明確規定房屋質量問題處理解決辦法和其違約責任,這里面沒有物業公司的義務,看后您就會明白房屋出現質量問題誰是解決問題的人了。四、您的水費、電費、煤氣費、電話費、裝修費等等除了物業服務費,您把錢交給誰,有這方面問題就應該找收您錢的人來解決問題,這是法律所規定的。五、看了上述的文件,剩下的就要與物業打交道了。物業服務是公共區域和設施,比如您自己家的家用電器就不是物業服務范圍了,但這不代表物業不提供這樣的服務,只是要您有有償的服務的要求。明確一下,公共區域和設施是指兩戶或兩戶以上共同使用的區域和設施,比如在您的室內下水主干線就是公共設施。
          下面按分服務類別簡單說明:
          1、保安。保安不是警察,不能行使公職人員權利,僅是依據合同提供看護服務,盡公民義務,最大限度可以使用正當防衛,看護范圍僅是公共區域和設施,作用是預防和制止犯罪,無能力杜絕犯罪,因此,您不要寄他們希望等同于警察,保安的工作依據合同做好看門、巡邏、制止、消防檢查、監控、車輛疏導工作,僅此而已。

          2、保潔。保潔做的完全是公共區域和設施的清潔,依據合同完成清潔、綠化、消毒、擦拭、除塵工作,清潔工作人員是按面積劃分的,要求的是過程,有時候剛剛清潔后,又有垃圾出現,這不是物業公司的過錯,他會在下一輪次繼續清除。

          3、維修。維修的任務很重,是房產保值增值的關鍵,看維修不要看表面現象,給業主家干點私活就是好工人,那就錯了。真正的好物業維修要去看他管轄的設備房,水箱房一塵不染,電梯機房設備整潔、運行平穩,屋面防水總是那么完好,維修的及時率、完好率等等,這才是對業主負責的物業。

          4、客服和收費員。客服是您訴說的對象,他很愿意聽您的不滿和怨言,是物業公司服務的內容,他真的不敢積壓,他會立即安排職能部門去落實解決;不是物業服務范圍,涉及您與其他機構的服務糾紛,您就千萬不要難為他了,他可以傾聽,可以和您共同咒罵,也可以幫助您去跑腿去爭取,到這如果是一個他無法完成的任務,希望您理解,不要怪他,物業是一個基層的服務單位,能力是有限的。收費員找您收費,只要物業公司沒有違反服務合同的約定,您就沒有理由拒交,上面的一切開支,都在等您在您眼里微不足道的這點錢呢!

          5、除了這些,物業公司還要代繳供水加壓的電費、設備維護的維修費、澆花清潔的水費、工具費等等許多許多您想不到的費用,這些費用絕不是與您交的水電費標準等同,他們是按商用標準收走的,物業公司收取您的服務費還要繳納營業稅、城建稅、教育附加稅等等,您繳納的服務費,其中70%回歸服務,就算是超值服務了。

           

          看了這些,您大致對物業有些了解了,我們愿意公開透明的在陽光下服務,物業工作人員回到家里也是業主,我們會將心比心的對待您,如果您還要對物業深入了解,請聯系本小區物業公司經理,他愿意解答您所有疑惑。

          小區是我家

          建設靠大家

          大家齊努力

          幸福你我他

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