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          鳳城物業舉辦客服人員“職業知識與專業技能”培訓活動

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           為進一步提升各項目客服人員整體服務水平,增強客服人員的個人綜合素質。日前,鳳城物業綜合部協同市場部等部門組織各項目的客服人員,開展了以“如何做名好的物業客服人員”為主題,以提升客服人員的職業素養與專業技能為目的專項培訓活動。

             此次培訓活動的講師由鳳城物業市場部經理劉煥喜同志和英倫花園項目部經理劉玲同志擔任,兩位培訓講師緊密結合近幾年的行業發展情況和相關案例,分別從認清自身價值,深層工作核動力、分析業主需求,全面提升業主滿意度、做物業人,說物業話、做物業人,干物業事、做物業人,樹鳳城物業人形象等幾個方面,深入淺出的為大家講解如何以正確的服務態度對待不同類型的業主,提高業主的滿意度,提升窗口服務質量。

               培訓還從容儀表禮儀、姿態禮儀、接待禮儀、語言禮儀等方面詳細講解示范,并著重帶領各位“學員”開展現場情景模擬培訓,調動大家的積極性,提升培訓的針對性。

              

          “學員“們在講師的指導下,刻苦練習!

                                            “學員”在認真訓練并記錄相關知識!

           

               本次的培訓活動氣氛活躍、效果顯著。參加培訓的各項目客服人員不僅積極配合兩位培訓講師的教學,還主動提出問題虛心請教,真正達到了培訓的目的。 通過兩位講師的的細致授課和耐心指導,參加培訓的客服人員們都感覺非常“解渴”,本次不僅使客服人員們充分認識到了提升個人職業知識和專業技能的重要性,同時也為進一步樹立鳳城物業良好的對外形象奠定了基礎。

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